Informations livraison

Livraison et Expédition

Sachez que la Sté Bala.fr accorde une précaution toute particulière au traitement de vos commandes, si un incident survenait, merci nous le signaler dans les plus brefs délais.

Mode de transport : nos différents mode de transport.

» Les produits vous seront livrés à ladresse que vous aurez indiqué sur le bon de commande , bon de commande que vous saisissez lors de votre commande sur le site.
» D'une façon générale, nous ne livrons pas dans les Hotels, Campings, et lieux de passage sans adresse fixe.
» La livraison s'entend par la mise à disposition au pas de porte de la marchandise.
» Sauf si le mode de livraison sur la fiche du produit est libellé avec des options différentes.

» Les frais de port sont une participation demandée à l'acheteur aux "frais globaux du traitement de l'expédition". Le montant est compris dans le celui indiqué avant la validation de la commande. Il ne s'agit que de la participation aux frais de port, qui comprennent : l'administration de la commande, le colisage, sa mise en dépot chez le transporteur. En aucune façon cette participation ne sera remboursée en cas de retard constaté dans la livraison.

» Sur les fiches de nos Produits, Nous ne donnons pas de délai de livraison mais des délais d'expédition (temps de préparation de votre commande et de remise au transporteur ).
» Attention, les modes de transport et tarifications peuvent changer suivant la destination sans avertissement. Néanmoins, si vous avez passé une commande et que son réglement est effectif et validé par nos services, le contrat est considéré comme valide.
» Nos frais de livraison offerts sont valables pour LA FRANCE METROPOLITAINE seulement. Des frais de transport supplémentaires, pour des adresses de livraison hors France métropolitaine (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Canada...) pourront vous être demandés. Les détails seront mentionnés lors de la sélection du produit.
5.2. Délais d'expédition : quand vos produits arriveront-ils ?
» Les délais d'expédition sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande (dans votre bon de commande que vous recevez par email), ou à défaut, ceux indiqués dans la fiche de présentation du produit.Pour le traitement normal d'une commande, nous nous assurerons d'effectuer une livraison entre 5 et 15 jours ouvrés.
» Attention, Les délais indiqués correspondent au traitement de la commande, de son emballage et de la mise en état pour expédition chez le transporteur. Il convient d'ajouter à ces délais indiqués dans la fiche du produit, les délais liés au transporteur (par exemple ajouter pour un colissimo 2 à 3 jours, etc...). Ces délais ne restent qu'indicatifs et nous ferons tout pour qu'ils soient respectés...
» La Sté Bala.fr sefforcera dobserver les délais d'expédition stipulés, mais repousse toute réclamation en dommages et intérêts pour retard dans les livraisons et expéditions et naccepte de ce chef aucune annulation de commande.
» Le délai indiqué sentend en jours ouvrés et correspond à des délais moyens dacheminement de la commande en France métropolitaine.
» DATE LIMITE DE LIVRAISON : Nous faisons tout pour que vos commandes et Les produits soient expédiés dans le délai normal d'expédition indiqué dans la fiche produit lors de votre commande; attention, ce délai court à compter de la date de validation de la commande au client par la Sté Bala.fr, et vous recevrez un email lors de sa validation (statut "Commande validée" ) . Le délai Maximal d'Expédition est de 30 jours. Ce délai de "30 jours maxi" court après le délai normal d'expédition du produit inscrit sur la fiche du produit.
» En cas dindisponibilité du produit commandé ( indisponibilité temporaire ou définitive), la Sté Bala.fr en informe le client par courrier électronique (email) . Le Client peut alors choisir de conserver un avoir sur le site, ou choisir d'être remboursé de sa commande, ou également, de transformer sa commande avec un autre produit ( en s'acquittant, selon le cas, des sommes à devoir si c'est le cas, ou avec remboursement partiel de la Sté Bala.fr si le montant résiduel de la commande transformée le nécessite). A défaut daccord sur le produit de remplacement ou sur lutilisation du bon dachat proposé, la Sté Bala.fr procède au remboursement des sommes versées dans les 30 jours de la date effective de l'annulation par le client (confirmée par email).
» Pour une commande composée de plusieurs produits ou contenant un article en pré-commande, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long.La Sté Bala.fr se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.
» Une commande portant sur des articles non disponibles en stock pourra faire lobjet dun délai de livraison plus long ou dune annulation. Ainsi, sur la fiche de chaque produit, soyez attentif à toutes les données de livraison: un délai d'expédition donné "à partir de ../../...." ou "jj/mm/aaaa" ne garantit pas l'expédition à cette date absolue. Cette date pourra être modifiée selon nos fournisseurs, sans réclamation possible.
» Notez toutefois que toute commande ne sera traitée (et donc mise en production) qu'à réception du moyen de paiement et de sa validation par notre banque. Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date de validation du mode de règlement ( statut en commande validée).
5.3. Retard de livraison : que faire ?
» Lors de la prise en charge par le transporteur de votre commande, vous recevrez par email cet avis de mise en expédition.
» Cas de Livraison par la Poste (par principe, tous nos envois par La Poste sont faits en Colissimo le plus souvent recommandé J+2) dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans le courriel "avis d'expédition", nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par courrier ou par notre Service téléphonique. Nous contacterons alors la Poste afin quune enquête soit ouverte. Cette enquête "Poste" peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme perdu. A la clôture pour perte de lenquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.

» En cas de retard de livraison par les autres transporteurs dans les cinq à dix jours ouvrés suivant la date d'expédition mentionnée dans le courriel "avis d'expédition" ou "Expédié..." , nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par Courrier ou par Téléphone (+33 01 30 30 10 88). Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis. Si la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée dans les plus brefs délais à votre domicile. Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou en cas d'indisponibilité définitive, nous vous rembourserons les sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente.

Réception de la commande

6.1. Préambule :
I - Quelles sont les précautions pour la Livraison ?
Soyez vigilants aux données et adresse que vous nous fournissez et avant de commander, sachez que Nous ne livrons pas Hors France Métropolitaine (hors accord mentionné paragraphe plus haut) !
Nous avons choisi, selon les produits, le meilleur mode de livraison en fonction de la possibilité de tracabilité des envois et des réceptions. Dans ce domaine également, nous privilégions la sécurité des envois.
» Aussi, la grande majorité de nos envois se font par Colissimo Recommandé (La Poste, contre signature) , Chronopost Sécurisé (contre signature) , UPS , DHL ou pour les grosse commandes, par d'autres Transporteurs.
» Ainsi, pour assurer la meilleure des livraison, il est important lors de l'inscription de votre adresse, que vous nous donniez le maximum d'indications. cela évitera les retards pour le livreur. Attention, après un certain nombre de présentation infructueuse, le colis sera renvoyé vers nos dépôts ! Une ré expédition, si vous la souhaitez, sera alors re programmée mais celle-ci sera facturée en sus... En cas de refus de votre part de ré expédition, le produit vous sera remboursé mais sans les frais de port initiaux.
» Les détails tels que "code / Digicode" pour accés aux Portes et interphones sont très importants.
» Autre donnée très importante, le N° de téléphone que vous saisirez dans votre compte client . ce N° de téléphone servira pour le transporteur pour pouvoir vous contactez en cas d'absence ou de difficulté. Essayez de nous donner un N° de téléphone disponible pour vous contacter surtout dans la journée.
» Rappel (voir plus d'infos dans nos conditions générales de vente) : Lors de la livraison, en présence du chauffeur, du livreur, avant de signer le bordereau de livraison ou d'accusé de réception, et donc d'accepter le colis, vous devez vérifier l'état du colis et surtout de votre produit.
La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé, ou que le bordereau de réception ou d'accusé de réception a été signé. Nous vous recommandons de ne pas vous fier à l'état extérieur de votre colis, qui ne préjuge en rien de l'état intérieur .
II - Nos Recommandations lors de la livraison :
1 - Ouvrir le colis devant le chauffeur.
2 - Constater avec le chauffeur : nombre articles cassés ou abîmés ou manquants avec les références et inscrire cela sur le BON de LIVRAISON ou/et le bon de transport.
3 - Préciser le nombre exact darticles endommagés et faire signer le chauffeur sur le BON de LIVRAISON ou/et le bon de transport. Si Possible, gardez une copie de ce bon de livraison signé du chauffeur et sur lequel les dégâts constatés seront décrits.
4 - Refuser ensuite le colis si il existe dégâts et/ou spoliations.
Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).
6.2. La personne qui reçoit le colis : le soin à apporter et pourquoi ?
» Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse daccueil sur le lieu de travail, ) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte. Vous devez donc lui demander dêtre vigilant sur le suivi des précautions dusage et lui rappeler dapporter à la chose reçue le même soin que sil en était personnellement destinataire.
6.3. La vérification initiale lors de la réception : quelles précautions d'usage et Pourquoi ?
» Nous vous invitons IMPERATIVEMENT à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit en votre nom) létat des produits à la livraison, et en présence du transporteur.
» Le Client devra, dès réception, sassurer du bon état des colis et faire les réserves dusage (En présence dune anomalie telle que : avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé ou pas mais produits cassés à l'intérieur, etc) auprès du transporteur dans le délai légal prévu(24 à 48h maxi), par LR/AR auprès du transporteur (ne pas oublier de conserver le double du bon de livraison du transporteur, ou ses coordonnées exactes). En effet, l'aspect apparemment intact de l'emballage ne préjuge pas de l'état de la marchandise à l'intérieur. Il est ainsi fréquent que sous un emballage intact, le contenu du colis soit l'objet de casse et détérioration.
» Attention, les mentions « sous réserve de contrôle » ou « sous réserve de déballage » nont aucune valeur légale auprès des transporteurs ou assureurs.
» Le Client est dans lobligation dapporter la preuve de tout manquant ou casse. Ainsi vous devez déballer devant le transporteur, et en cas d'anomalie ou casse, refuser la livraison.
» Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans létat dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris).
» Si votre commande fait l'objet d'une détérioration telle que stipulée ci-dessus, merci d'en avertir également immédiatement notre service client, par courrier suivi, ou en appelant le Service Client au (+33) 01 30 30 10 88.
» La Sté Bala.fr ne pourra agir que si vous produisez le double de votre réclammation, faite selon les indications ci-dessus.
» Attention, Les frais de retour sont à la charge de la Sté Bala.fr, seulement en cas d'erreur de livraison ( livraison à une adresse ne correspondant pas à celle saisie lors de votre commande, ou dans le cas ou le produit livré n'est pas celui commandé et décrit dans la description du produit), et jamais dans le cas où il s'avérerait que le produit retourné ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par L'utilisateur dans le bon de retour.
» Cette demande sera accompagnée, dans tous les cas, de la copie du courrier adressé au transporteur ou du "constat de spoliation" ou du "relevé d'anomalie" obtenu du transporteur. En cas dabsence dune anomalie liée au transport, la demande du numéro de retour peut être faite par Courrier auprès de notre service clients. Le retour seffectuera conformément aux modalités de larticle « RETOUR » ci-dessous. En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales.
» Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant ré-acheminement vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.
6.4. Vous repérez une anomalie, casse ou une spoliation , sur une livraison par LA POSTE : que faire ?
» ATTENTION : Si votre colis était manifestement endommagé à la livraison, refusez-le. Ne signez pas le bon de livraison. Ceci vous évitera de payer des frais de retour... Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit laccepter soit le refuser.
» Si vous ou votre mandataire décide daccepter la marchandise, vous devez être attentif à :
- Inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté et ...
- A remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme la postule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant. Vous devez également signaler ces dégâts par courrier Recommandé avec Accusé de réception à votre bureau distributeur de LA POSTE.
6.5. Qui du Process d'indemnisation, de remplacement ou de remboursement ?
» Attention, en cas de casse, destructions, colis endommagé, c'est l'assurance du transporteur qui devra être mise en oeuvre pour le remplacement du produit. C'est Pourquoi toute la procédure ci-dessus en paragraphe 6 est importante à suivre.
» Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant ré-acheminement vers notre service après-vente, accompagné d'une notification d'incidence.
6.6. Vous constatez une erreur de livraison : que faire ?
» Erreur de destinataire par rapport aux données que vous avez saisi lors de la commande: Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en létat et den informer aussitôt notre service client : - Soit par Email - Soit par Téléphone .
» Erreur dans le Produit Livré car ne correspond pas au produit commandé : Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité. Merci den informer aussitôt notre service client : - Soit par Email . - Soit par Téléphone .
6.7. Vous constatez un problème de taille : que faire ?

» Erreur de pointure ou chaussure qui chausse plus petit ou plus grand, dans ce cas, nous vous prions den informer aussitôt notre service client par Email . Un accord d'Echange vous sera adressé
avec une codification spécifique RETOUR/ECHANGE/POINTURE (REP)

6.8. Le produit reçu ne correspond pas à votre attente : que faire ?
» Le Produit Livré ne correspond pas au produit commandé ou en photo : Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-acceptation. Merci den informer aussitôt notre service client : par Email et par Téléphone. Un avoir vous sera alors attribué avec frais de port offert, cet avoir sera à utiliser dans les 20 jours suivant le retour du colis.